售后流程


色差仪批发网 / 2009-05-18

 

 
 

详细说明

 

 

 

维修类别
具体描述
是否支持换货
是否收取返回运费
备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。
当地无检测条件的请联系我们客服处理。
到货物流损坏、缺件或商品描述与网站不符等原因
物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便我们售后快速做出判断并及时处理。
其他原因
除以上两种原因之外,如个人原因导致的商品损坏、零件缺失等。
按照零件价格收取维护费用,以及人工费用。

 

维修原则

 
(一)下列情况属于免费维修范围,我们提供一年的售后免费维修服务
本产品自售出之日起一年内的保修,保修时须提交保修卡及有效购买凭证;
保修只针对本产品本身的质量问题而引起的故障。
(二)下列情况不属于免费维修范围,我们可提供有偿维修服务
1.非指定技术人员或授权服务商自行拆动而损坏的;
2.产品型号、序列号与产品不符的;
3.无产品保修卡和有效购买凭证的;
4.超过保修有效期,经修复仍可继续使用的;
5.未按使用说明书的要求安装、使用、维护及保管导致的产品故障或损坏的;
6.意外因素或人为因素导致产品损坏的;
7.因不可抗拒力(如水灾、火灾、地震等)造成损坏的。
 

运费计算

 
1.在保修时间内,并且符合产品维修原则的寄到Pi5产品的运费由用户承担,寄回用户的运费有Pi5承担。
2.不是上述情况,往返的运费都由用户自行承担。
 

运送注意事项

 
Pi5商品的运送,可能由Pi5授权服务机构发货送到用户指定地点,或由Pi5通过快递的方式将商品送达用户。不论采用何种方式运送产品,如果用户收到的商品包装不完整,配件不全或运输造成商品有所损坏而影响到产品质量,请用户及时Pi5授权服务机构或Pi5客户服务中心联系,并当着运输公司人员验货或拍照取证。我们确认责任范围后,将根据用户的要求及时对商品进行维修或换新处理。

 

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